新空乘人员（新空姐）不小心把饮料洒在了乘客身上，客人很生气。这时乘务长过来该怎样向乘客道歉解释

如果是我的话，我想这样说的话，那乘客的火气也该消了。“你好，我是这趟航班的乘务长，这位是我们公司新加入成员，她还没有经验，为您造成这样的困扰我们很抱歉，他们都是经过培训的，工作都很严谨认真，可能是她刚上岗有一些情绪上的激动，出现了这样的错误，请您原谅她的疏忽，如果您有衣物带在身上，麻烦您到卫生间换一下，请留下您的地址，我们将洗好您的衣服后送到您家里，如果您没有换洗衣物，也请您留下地址，我们将在你到达目的地后上门取衣服洗好再给您送过来，您看这样行吗？”

上海空姐遇害案啥时发生的

2010年5月30日

这起凶杀案发生在上海的一处农舍式宿舍里，宿舍在仰妍西南5公里，此地大约有2000名居民。

据现场警官描述，当局今天上午5时接到求救电话，说可能有人在这户人家里开枪了。据说枪

击发生在当地时间上午4点26分，当救护人员和警方赶到时，8名空姐已经全部死亡。

警方建议当地居民，要在晚上锁好门。他说：“我想居民们夜间应该锁好门，而且要提高警惕。”

空姐与乘客发生争执怎么处理

空姐是在飞机上保证乘客安全的专业人员，并不是任何一位乘客的管家或者保姆，虽然她们是服务人员，但是她们也是一个性格独立的女人，也有着自己的自尊和个性，作为乘客要尊重她们并且主动配合她们的工作，如有争执发生，首先就是要冷静，然后按照以下原则进行解决：

1、以大局为重，根据事态的轻重缓急分清责任。

2、如果是空乘人员的责任，乘客需要收集并保存当时第一手证据，然后在飞机降落后向机场或所乘飞行公司进行投诉，要求保障自己的权益。

3、情节比较严重的，或者机场或空乘公司相互推诿的，可向消协或进行民事诉讼。

4、如果责任方在乘客，情节轻微的可由空乘人员进行劝阻，情节恶劣的飞机可能会采取返航、延飞等方式处理，相关乘客可移交机场司法机关予以处理。

空姐被乘客侵犯会怎么处理

如果空姐遭遇乘客侵犯，航空公司通常会采取严肃的处理措施。首先，空姐会立即报告事件，并提供详细的情况描述。航空公司将与相关部门合作，展开调查，并与乘客进行沟通，收集证据。

根据调查结果，航空公司可能会采取多种措施，包括警告、禁止乘坐该航班或航空公司的其他航班，甚至向警方报案。

此外，航空公司还会提供必要的支持和辅导，确保受害空姐的安全和福祉。

最重要的是，航空公司会坚决维护员工的权益，确保他们在工作中受到尊重和保护。

乘客与乘务员发生冲突怎么解决

如果在火车上乘务员和旅客发生了矛盾，那么应该马上情侣课到餐车一个人少的地方进行解决，而不要在火车车厢里进行解决，这样的话可以减少一些人员的围观，然后到餐车呢看究竟是什么，一般都是旅客违反了一些规定，而乘务员对旅客进行管理而造成的，其实也没有什么本质性的区别。

空姐出意外赔多少

对于航空工作来说，每个航空公司都会为一个员工购买40元以上的意外伤害险，这种赔偿的标准也达到了50万元。这样机长和空姐赔偿的标准差不多在160万元。

对于机长和空姐大部分都自愿购买了百万出行保障商业险，这种赔偿的标准平均在100万到200万元之间。