为什么银行有好几个营业窗口却总是只开放一两个呢

业务种类不同，人员不够都会造成这种情况。

报复银行简直就是在报复老百姓，银行到时间下班，柜员巴不得你这么干呢，首先他不担业务风险，纯粹简单业务，其次后面排队的愤怒是不会转移到柜员身上的。柜员就是混时间拿工资的，谁报复谁啊

有人说一般银行都有四五个办理业务的窗口，却只有一两个窗口有工作人员，排号好长时间，你怎么看

如果你认真观察一下，现在银行大厅排队的人，应该是老年朋友占比最高，而中青年朋友却很少了，为什么？因为老年朋友大多数不会使用网银手机银行等电子渠道交易工具，包括智能自助设备。

在过去，银行开设了很多人工窗口，主要是为了处理大量现金和非现金业务，个人业务和对公业务。彼时，银行的金融科技是比较落后的，不仅线上电子渠道功能单一，而且线下智能设备投入严重不足，且科技含量不高，因此绝大部分业务都集中在人工窗口办理。增设人工窗口，也是提升服务质量的要求。

从窗口业务类型分析，主要涉及现金存取、存单存折、挂失、信息修改、理财类产品申赎、贵金属、外汇、银行流水查询及打印、新开户包括个人和对公开户等。在过去，很多银行只能提供网上银行手机银行以及ATM为客户提供自助服务，但功能非常单一，比如ATM只能小额转账（5万以内）、当日限额2万的提现、银行卡查询及修改密码等。

如今银行柜台减少，是金融科技发展和客户需求减少的必然结果。一方面，金融科技水平的迅速提升，促成了线上电子交易渠道功能的丰富，除常规功能外，比如银行挂失、修改密码、个人信息修改和密码、大额存单购买、理财产品、贵金属等交易均可自助化远程化办理，不受时间和空间限制，足不出户就可以解决的问题，何必到银行？其次，随着大量金融智能设备的投入和列装，即使到了银行也不需要人工窗口办理，很多业务都可以通过智能终端、开卡机、IPADA银行以及超级智能柜台由大堂经理、理财经理等处理。这就是为什么现在走进银行，我们的第一感觉就是大厅服务人员多于柜台人员的原因。

非现金交易方式的盛行，也是银行窗口减少的重要原因。说句实话，随便问一下周围的人，多久没去银行了？可以肯定的说，除了老年朋友，90%的中青年朋友银行最多去一两次，发达城市这个比例会更高。每月工资发到银行卡，要存款理财只需要手机银行、支付宝或微信财付通。网购和实体店大额消费同样是用第三方支付工具，或者POS，消费和储蓄理财基本形成线上闭环，根本用不着去银行。如果这时银行仍然正经八股不转型，人工窗口的利用率可想而知。因此，银行由交易型向营销复合型转变就成为必然。

如今，又提出向科技银行转变新理念，无人银行、虚拟银行卡不断刷频，在人工智能和大数据不断赋能银行业金融机构的新形势下，我们有必要不断学习新知识新技能，提高生活生存水平，以适应社会的快速发展变化，不学习也就真的落后了。

想来，大家每次去银行都会遇到排队的问题吧？明明几分钟的业务却偏偏要排上一个小时，两个小时的时间。想必大家对此都非常的无奈。但现在各个银行都在节约人力成本，减少柜面业务。可能，一个银行明明有些五六个或者六七个柜台，却只开着两三个甚至一两个柜面办理业务。排队的人等的心焦，工作的柜员忙个不停但排队的客户丝毫不见减少的尴尬局面。那么，如何尽量避免这种情况的发生呢？

银行方面我就不过于多说，每个银行都有自己的规章制度，我们无法改变。(胳膊肘拗不过大腿)那么在我们自己，又能如果尽量避免呢？

第一，办理业务前可以查询周边网点数量。

选取“偏”一些的银行网点前往办理。(比如说周边居民区少一些或者不是总行营业部的支行或者路支行前往办理业务)可能明明同样是一个银行，一个网点就零零散散两三个客户在办理，而有的网点却人山人海永远办不完。

第二，通过电子银行或者微信公众号查询是否有预约取号的功能。如果有，可先行预约后再前往银行办理业务。能够减少不少时间呢。

第三，办理业务前请记得携带好所需物品。

如身份证、借记卡(银行卡)、定期存单、手机等等物品。如需要代理办理业务，双人的身份证一定不能忘记，大部分业务都会需要。如果不清楚需要用到哪些证明，可以先记住电话咨询。(多问一下耽误不了多少时间，白跑一趟才麻烦！)很多时候会遇到明明排队排了很久很久，轮到自己办理业务却发现这个没带，那个忘了。白白浪费时间。(遇到过吧，无奈吧，切记！)

第四，选取办理业务的时间很重要。

一天之中，中午相对客户人流量会比较少一些。(很多银行网点都实行全年或者全天营业，午间是不会暂停营业的，特别是网点较少的地方)而天热的时候早晚人流量会较多，天冷则是相反。(夏天午间最热，冬天早晚最冷，除了急事，大家也会看时间出门啊)下雨、刮风天气情况较差的，我就不多说了，肯定人少。还有就是，比如某个银行是养老金代发银行，那么每逢养老金发放日期，人肯定少不了。(老爷爷老奶奶取钱的多啊。年纪大还不愿意用自助机具，人能少吗)所以也需要错开高峰期。

第五，如果遇到紧急情况必须前往银行网点办理，但人却非常的多。那可以先去询问银行大堂经理，是否有其他方法来快速解决自己的业务。(如智能柜员机办理，手机银行、网上银行等等)如果没有办法，只能慢慢排队。那也可与大堂经理商量，如果真的是十分紧急，大堂经理也会酌情处理，帮助解决问题。

那也没办法的事，现在要求银行精简人员，缩减成本，以前还能开两个窗口，现在都是要求开一个，剩下的人员转营销岗，其他人员每个人有每个人的岗位角色和权限，外面的客户经理，大堂经理都是没有柜员权限的办不了柜面业务，窗口里头的是柜员和业务经理，业务经理也办不了柜面业务只能监督授权。现在手机银行、智能柜台可以处理所有非现金业务，非常方便，该学着用的时候还是学着用吧，要不然就只能去网点排队了。

相信很多朋友到银行办业务的时候都会遭遇过这种既愤怒又无奈的事情，排队等候的时间再加上办理业务的时间，往往两三个小时甚至更长的时间就这样浪费掉了。如果不是经常引起矛盾冲突，这种情况的银行网点一般都不会有太大的改善，偶发时间的窗口闲置可能是由于工作人员临时离开，如果是长期窗口有闲置主要是该岗位的工作人员不足所致。

银行的柜员岗基本都是固定的人，一个网点配备多少人根据网点数据来决定，比如某个网点的业务量综合算下来只需要两个柜员，那网点即使有四五个窗口，窗口办公的通常很少超过两个人，不过这种纯理论式的安排，往往会因为业务高峰集中、用餐或其他事情临时离开而造成业务拥堵，更何况还有不确定的效率影响等因素，银行柜台工作人员是宁愿做得慢点也不愿意出错，出错就要受罚，还带来一堆麻烦事，因此效率不是他们追求的，他们要的是安全。

而其他看得见的在里面走动的人可能不是柜员岗位的，一般情况下都不会过来临时顶岗，因为一坐下来就不是一时半会的事情了，而且这种事情万一出错，对个人的影响比较大，往往会造成即使只有一个柜员在不紧不慢地受理业务，银行也明明有很多其他人，也很少看见有人过来顶岗，那怕大堂已经排起了长龙。

不过这些都只是银行内部的管理问题，给客户的印象就相当不好，效率太低导致浪费了客户的大量时间，服务不够人性化，有些银行网点还表现出相当傲慢的态度，因此当支付宝、微信支付这些新兴的金融产品出现，对银行网点造成越来越大的冲击时，很多人都会觉得这是理所当然的。

很多人去银行看到银行有很多窗口却只开了一两个感到气愤或者疑惑。

为什么银行不开多一些窗口好节约客户时间，反而要让客户无止境的等呢？

我想还是要认清银行的行为逻辑。

银行首先是企业，企业的目的是什么？盈利，在任何时候，盈利都是企业首先要考虑的事情，没有盈利就无法支撑起企业的经营周转，社会责任什么的次之，先有盈利，然后才有其它。

银行有四五个窗口只开一两个，考虑的就是成本的因素。开多两个窗口就需要多雇佣两个职员并支付岗位匹配的薪酬，银行不是慈善机构，招聘雇佣都是精打细算的，不会无端端招多两名员工。

其次现在智能机器的兴起使得大量柜台业务转移的机器上来，对银行来说，一台机器的效率比柜员的效率要快多了，在银行的认识中，一台智能机器就相当于一名甚至多名员工。举个例子来说，以前开立一张银行卡最少要15分钟，智能机器来了以后，开立一张卡只需要5-7分钟，效率提升了一倍。

以前没有机器的时候客户也是排队排得老长，现在排队情况比以前好上不少，但客户的需求是无止境的，要提供极致的服务依然不可能，让客户等待也是很正常的事情。

有朋友说，绝大部分客户并不给银行带来利润。

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为什么无论有多少人，银行柜台只开一两个窗口，其他窗口永远都是暂停服务

在我看来，这是属于“效益第一”和“客户第一”之间的理念冲突导致的，作为经营单位，现在的银行都是以效益第一为目的，而将客户第一的理念用于20%能带来更多效益的客户身上，银行窗口服务的大部分是普通客户，这部分并不能带来醒目亮眼的效益提升，所以仅仅维持基本功能就觉的足够了，将更多的人员布置在营销岗位才对业绩有更明显的直接作用所导致的现象。

这是储蓄银行转向零售银行的必然结果，只是在电子支付业务推动下，这个结果来的太快，很多人接受不了。

银行网点每隔七八年都要重新装修，现在窗口多是当时业务需要，重新装修的普通网点最多会留2个人工柜台，大一点的营业部高低柜加起来顶多留五六个，网点大部分空间会留给大堂的机器和客户经理。

这是社会发展、科技进步的必然趋势。回忆十年前，那时没有叫号机，所有人在柜台排队，业务只有现金存取，存款只有活期和定期，人们花的每分钱都要经过银行柜台。银行窗口全开，每天人声鼎沸，长队如龙，一派欣欣向荣。银行里除了行长外，其他人都可上柜办业务，而且全年无休。想想那时真是银行最舒服的时候，躺着都能拿钱。

可是好景不长，随着微信、支付宝的兴起，各种支付工具、收款码的出现，年轻一代消费习惯、商家收付习惯也慢慢改变，银行变得门可罗雀。来银行办业务的年轻人在开完卡、开通电子渠道后，基本不会再来银行，出现在银行里的都是思想保守、年龄偏大的人群，这些人还在固守着现金，喜欢用存折存单，靠定期存款的利息获利。这部分人占银行客户群体比例很小，银行留的柜台就是为了这部分人服务。

未来，银行主要盈利点不会在柜台，主动出击才是致胜法宝。银行的大部分员工将由柜员转岗至客户经理，走出厅堂，沿街走巷推销银行产品，上门服务客户，柜台只是后方根据地罢了。

银行作为服务行业，柜台业务是第一线。但是现在很多银行都存在只开一两个窗口的情况。首先是现在的人们除了少数业务，基本都可以在手机电脑操作根本不用去柜台，再者银行都会配备自助柜员机，由大堂经理引导，在大堂就可以办理。大堂经理分流客户基本可以做到正常营业。柜员太多也没必要，毕竟也是开工资的，天天干靠着没活干哪家银行都不愿意看到。如果临时加窗口，可以加弹性窗口或者VIP毕竟现都是商业化，有钱人有他们的待遇。

做为一个在银行工作了20多年的老IT人，可以负责任地告诉大家，机器永远比人靠的住，所以建议大家能在自助机具上办的，能在手机上办的业务，就不要去柜台了。现在去柜台办的业务都是疑难杂症，耗时长且不确定，所以在柜台排队是个很让人烦的事。银行少开窗口就是鼓励客户通过电子渠道办理业务，这是社会的进步，其实是降低了客户的风险的。

柜台业务只是银行业务很小的一部分，存取款，销售产品只是业务的最后一个阶段。随着老百姓金融资产的增加，银行更多提供的是资产管理业务，这才是银行对客户的价值所在。

银行有5个营业窗口，8人上班，想要上3天休2天，如何排班

8个人分成3个2人一组和2个1人一组，共5个组就可以排班了，不过排下来每5天会有一天只能开4个窗口。

5个窗口开5天需要25人次，而8个人5天内只上3天是24人次，所以每5天会少一人次。

银行网点很多窗口，为什么却只开一个服务窗口呢

随着网络金融平台交易的普及，越来越多的人都愿意选择在手机银行和网上银行平台上办理银行业务。事实上个人金融业务需求几乎在手机银行平台上都可以得到快速解决，现在去银行网点办理业务的基本上有以下几种情况：

一是不会使用智能手机的老年人

二是不信任网络交易的部分中老年人

三是办理开销户、卡片及密码挂失、本外币提现、小额零钞存取款、实物贵金属交易、跨境汇款汇票旅行支票、个人贷款、保管箱业务、公共事业收费委托代缴等。

如此一来，去银行办理业务的人就大大减少了，银行也就不用开这么多的服务窗口，减少柜面服务人员，就可以增加客户经理的人数，也可以加大对客户的深度服务和银行产品的推广力度。

而银行网点在选点、设计和装修过程中，一定会按照网点机构开户的客户数和以往的交易量设置窗口，即使平时不用也要作应变只需。

不知这样的回答是否令提问者满意？

银行也是讲成本的，装修时就对业务量做了评估，窗口多是看人流量的，如果开业后排队的人一直很多，他也会调整开窗口的数量，否则人会流失， 业务也会受损失，这关键还要看周围有几个银行，如果不远处还有其他银行，可能就会另一种状态了，毕竟哪家银行都可以办业务。重点还要看你是什么级别的客户，大客户有专门的地方，钱少就排排队吧。说到底还是过去的垄断思想在作怪。

主要是去网点办业务的人少了，同时银行也有意减少服务窗口数量，从而促进网络办理银行业务，进而节省银行成本，提高银行盈利能力。

本身银行网点开设窗口的多少也是一种市场行为，10年之前去银行网点办理业务的人是逐渐增多的，所以银行网点不但开设的服务窗口多，而且还不得不增加网点满足银行客户柜台办理的需求。但是近10年来，随着电子支付、网络银行和手机银行的普及，去银行网点办理业务的人和频次越来越少。

同时好多人银行网点办理业务，并不需要到窗口办理，因为大部分业务是可以在银行自动柜员机上办理的。比如办理银行卡、挂失、补办银行卡、存取款、查询转账和打印流水等，根本不需要到窗口办理。以笔者为例至少有两年没有去银行网点办理业务了，最近去的一次是两年前，主要是去打印银行流水，到银行自动柜员机打印就行了，也不需要到窗口办理。

正因为到银行网点办理业务的人少了，同时需要到窗口办理的业务也少了，导致银行没有必要开设那么多窗口，很多银行网点开设一个窗口基本就可以满足客户需求了。

不仅如此，因为网点业务量大幅下降，银行还不断关闭银行网点，截止今年5月初，全国就累计关闭了800多个银行网点。

任何一个企业能够长期存在并不断发展必须盈利才行，并且利润越多越好，银行作为企业的一种也不例外。

银行减少窗口的数量，既可以减少人力成本支出，也可以减少物力成本支出，同时还可以提高银行的业务效率，这些都有利于银行增强盈利能力，提高利润水平。

同时，银行网点在基本满足客户窗口办理业务需求的情况下，会刻意减少窗口，这样的话，客户去银行窗口办理业务时，就需要排队等待一定的时间，一些人由于有急事或不愿意等待就会选择用网络银行或手机银行办理，这样的话就会促使更多的人选择电子方式办理银行业务，进而又导致去银行网点窗口办理业务的人更少了，那么银行就会进一步减少成本投入，提高盈利水平，形成一个对银行来说良性的循环。