为啥银行多个窗口都是暂停服务
现在大家都可以感觉到了，到银行办业务的人也越来越少了，来银行办业务的也大都是年龄大的老人。随着网络技术不断发展，手机银行、网上银行的开通，移动支付的普及，银行的业务大多都能通过这些方便、便捷的方式办理。银行为提高工作效率，用少开窗口的方法减少工作人员，降低用工成本。那问题是为啥银行还要设有多个窗口呢？要知道现在银行间竞争压力特别大，为了吸引更多的客户，各家银行为了展示自己的实力，不得不在营业厅规模、装修的方面来展示自己。
因为现在银行为网点比较多，所以人手不足的情况比较常见，还有就是等待的时候你可能会关注银行内的一些宣传单页，或者有厅堂人员会给你进行简单的营销，这样可以促进业绩达成。还有就是等待时间长了，一些能在自助设备上办的业务，客户以后自然会直接去设备上办理了，这样也可以减轻柜面压力
[思考][思考][思考]因为现在各大银行从前两年就陆续推出了自助服务终端，银行现在很多业务都能直接自行在自助机器上处理，特意咨询了银行的朋友，他们说自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务都能直接在自助机器上完成，同时还能节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作，他们在后期还考虑可放于电信营业厅、商场、车站、机场、大等公共场所。
另一个现在疫情影响，可以避免了人与人的接触，降低了交叉感染的风险。[雾霾][雾霾][雾霾]
其实现在各行各业都在积极推进这些自助服务终端，例如港澳台通行证续签，之前都必须带着户口本，资料去到现场排队取号，一弄就是一个上午或者下午，现在都直接在自助机器上几分钟可以搞定，当然这里指的并不是第一次办理，第一次办理还是需要回到出入境等机构填写个人信息按照流程办理。还有另外一个ETC，经常在高速公路出入口可以看到，人工收费的通道跟自助收费通道的区别，人工通道都是要排长龙，而自助收费通道的车辆几乎停留的时间不超过10秒，只需扫一扫，自助扣款，就能通过闸机。有些司机还曾形容过“秒过”收费站甚至不用开车窗。
在21世纪的年代，一些异想天开的事情也能实现，因为科技一直都在不断的进步，如果我们无法跟上时代的潮流，可能我们就会被淘汰。
昨天上午9点半，记者来到周小姐办理业务的银行。在办理非现金业务的7个柜台中，有三个挂着“暂停服务”牌子，其中一个虽然开着电脑，但并没有工作人员，而办理现金业务的8个窗口，也有3个是关闭的。
看看排队的顾客，等候区的椅子已经有三分之二坐了人。有些年纪大的客户甚至打起了盹。大厅的排号机显示还有15位客户在等待，记者取了个号，大约20分钟才轮到。
下午1点左右，记者再次来到该办事大厅。因为下着大雨，人比上午少了些。办理非现金业务的七个柜台，只有一个开放，其余都一溜摆着暂停服务的牌子。而办理现金业务的窗口，8个中也有5个是关的。
“这还算好的。月初或月底，许多老人拿着存折来领退休金或只是查询入账信息，那个挤啊，有的窗口还不开，每次都等得冒火啊。”在某公司当会计的江小姐说。
业内人士：前期分流是关键，多用网银更靠谱
客户不满意，银行工作人员也在大倒苦水。“真的很忙很紧张，有时厕所都没时间上，水也顾不上喝。吃个饭就像打仗一样。”
那么，银行为何不多开几个窗口？“有时窗口暂停服务，是业务员轮班吃饭去了；而有些窗口本就是备用的，方便将来拓展业务时调配。”“至于有的业务员没有交接好就走开，这是不允许的。”该行一位工作人员说。
至于客户排长队的问题，各家银行又有哪些解决之道呢？
“目前最重要的就是做好前期分流。”工商银行金华市分行一位工作人员告诉记者，他们银行也为解决客户排长队头痛过，并做了一些工作。“金华的工行营业网店有153个大堂经理，他们会事先了解客户的需求，帮客户取好票，并引导到正确的等候区域，事先把要填的单据、复印的凭证都准备好，这样效率就快了。”
业内人士看来，真正有效的办法还是大力推广电子渠道。“其实很多业务是不用排队的，完全可以在ATM（自动取款机）、电子银行、手机银行上办理。对上班族来说，又快又方便。
银行有多个窗口暂停服务的原因:
1.金融网络化。金融网络化"是指以金融服务提供者的主机为基础，以因特网或者通信网络为媒介，通过内嵌金融数据和业务流程的软件平台，以用户终端为操作界面的新型金融运作模式；从广义上理解，"金融网络化"的概念还包括与其运作模式相配套的网络金融机构、网络金融市场以及相关的监管等外部环境。它包括:电子货币、网络银行、网上支付、网络证券及网络保险等。
2.支付宝、微信等移动支付的快速发展。广大用户有了手机，可以运用支付宝和微信等移动支付工具，转账、发红包、存钱、付款都轻而易举。
3.银行也开始大量裁员。国有六大行中四大行减员，农行、工行、交行和中行，共计减员16319人。另外两家大行建行和邮储银行员工虽合计增加4782人。但考虑离职退休造成的减员，柜面人员的减少是最明显的。以农业银行披露的年报数据为例，2019年末在职员工总数 46.40万人，较上年末减少9680人，减员人数最多。
4.银行员工安排也是一个原因。因为大厅办业务的人比较少，银行也会主动地减少柜员人数，而把员工安排到其他的业务中。
很高兴回答你的问题。
银行多个窗口暂停服务。我想有以下几个原因：
一、柜员轮岗换班。银行柜员一般都是上一天半休半天的。在交接班时，特别要进行现金、凭证、印章等的对账、交接，不得不暂停服务。
二、柜员电脑故障。柜员的电脑都是联网作业，如果出现电脑故障，也需要暂停服务。
三、柜员个人身体原因。做柜员的大多为女同志，一连上几个小时的班，有时确实需要短暂休息一 下，以防工作出现失误。
四、银行的多个超级柜员机及ATM机、还有大堂经理、理财经理及时提供更便捷的服务，也减少了银行柜员窗口的服务是一个原因。
五、有可能是银行柜员的现金箱现金不能及时满足大额现金支取客户的服务，需要调配现金时也需要暂停服务，以便内部现金调拨。
如果哪个窗口暂停服务，估计就是以上的原因了，因为银行柜员服务都在上级的实时监控之中的，没有特殊的原因，是不允许多窗口暂停服务的。当然，如果你对银行的柜面服务有不满意之处，可以向银行业监管部门进行投诉。 一般都会得到及时处理的。
针对周末各大银行柜台窗口只开"两个"的情况，你有什么看法，又有什么办法
这是社会发展的必然趋势，将来的银行可能连柜台窗口都没有，替代的是电子设备。大批的银行没有再装修，一些闲置的柜台不再安排坐柜，再加上节假日轮休，造就了开放柜台数少。有的地区银行网点节假日已经不开门营业了，网上银行和自助银行已经替代了实体网点的大部分功能。
一方面智能银行、智慧银行的出现替代人工柜台这是大势所趋，另一方面银行员工也是人，在增量不增员的情况下，劳动法赋予的正常休息天经地义，以后一部手机就可能办理95%以上的银行业务，增加柜台是不可能的了。
有看法也没办法，这是金融智能化发展的趋势。
银行以后柜台人员越来越少，这是银行降低人力成本的一个手段。周末柜台窗口只开两个，排队很长，这是逼着你去使用银行自助机具。用惯了自助机具，用户行为习惯养成后，你让他去柜台他都不肯去了。
很多人不满银行的这种做法，尤其是老年人，在银行厅堂发脾气，银行态度很好嘴上敷衍，但绝不会改变。这样次数多了，闹腾的人也懒得闹了。
银行为了推自助机具也是费尽了心思，送礼物、强制搭、搞优惠、目的就是想减少厅堂的排队，但是也有人一样有非议，所以一边有人埋怨排队长，另一边有人又不肯自助情愿排队。
不管怎么说，趋势无法改变，银行将来不但会减少柜口，而且还会减少网点。所以我们只能多去学习自助机具的使用，免去排队的烦恼。
我是空谷财谭，与您分享我的观点。
请善待一下银行基层员工吧！不要再提问一些类似“我中午要取钱你怎么还吃饭”“排了这么多人还上厕所”之类的问题了！都是人，都需要休息，都需要吃喝拉撒睡！再说银行的工作很多，柜台办业务只是其中诸多工作中的一小部分！
你提的这个问题是个实际的现实问题，银行周未只开两个窗口，我看到老太爹老太婆时间等久了，就在那里吵，有的直接骂人，但银行的工作人员都好像是局外人，不理采这些老太爹老太婆。你吵你的，我搞我的，取一次钱2个多小时，平民百姓是解决不了的，这要靠政府部门解决。
我就想知道为什么银行建立了7个窗口，永远只开一个或者两个，那其他的意义在哪
你讲得这问题太现实了。现在哪个银行也是这样，只开一两个窗口也就算了，一个业务还办半天，真气人，有老人去办事，不会用柜员机，窗口里歇着也不给你办，让你白拿了号等半天。要问为什么，我捉摸了一下，大概是：一，咱钱少，不是贵宾，二咱官小，甚至说咱是百姓，虽看不惯，但不能把人家怎么地，这三吗，大概是多办一个业务不多挣，少办一个不少挣，四，百姓脾气好，在银行大吵大闹的少，如果有百分之九十的人为这事吵闹着点儿，银行也许会改进一点点的。不知分析的能对一条不能？
开一两个只能说明其他窗口的工作人员有更重要的工作去服务人民，我们要理解银行的工作量的巨大和人手不够问题，理解银行工作人员的辛苦和责任，哪怕开一个，我都愿意排队，哪怕不开，我也可以不去！谢谢
企业只有永远走在成本精算过程中，才能健康发展。
银行设计时，还按照过去的方式来进行。
依然至少保留7个接待窗口。
现在的金融业务已经有多种形式进行。
不一定非要到银行窗口办理。
银行以每个窗口尽量饱合的要求来考量。
因此窗口仍在。
有人接待的窗口日益减少。
从而达到效率最高，成本支出低的目标
故，这就是有人服务的窗口少的原由。
我们这里一工行营业厅，7个窗口，2016年7个窗口办理业务都忙不过来，排队叫号，取钱存钱络绎不绝，现在只开两个都没有人来存钱💰取钱了，大堂经理殷勤得让你不好意思，💰去哪里了？大家都知道
听银行内部人说，在大厅排队，基本上都是钱不多的人，或者老年人取养老金等，即使一上午办理上百个人，银行也挣不了多少钱，而VIP客户不用排队，有专门VIP室，有专门的人为你服务，有好茶伺候，一个VIP客户可能比大厅几百个人还要有利润，你说银行会如何选择？
不要简单以你去银行办理业务等一会就抱怨，银行也是盈利企业，也要考虑成本，你去任何一个单位办理业务都不需要等吗？如果你去银行待一整天，你会发现，大部分时间人还是比较少，难道这时就让银行柜员都在那等着吗，干做着吗？银行的工作人员职能分工很细致，这是人行和银监的要求，岗位之间也好多互斥，不能说这没人我就可以干其他工作，这是不允许的。再说目前银行的电子业务非常发达，除非特殊业务，如挂失等非要去柜台办理，一般业务电子渠道都可以，不能说我不愿意采取电子渠道就要人工办理，你银行就非要提供人等着我随到随办，这也是说不通的，我有渠道可以办理，可以节省你很多时间，只是你不愿意采用，这就没办法了，所以你只能等！
你到银行总部的楼上看看，特别是国有商业银行，看看它的科室的人手够不够。那里人浮于事，那里装模作样，白天磨洋工，看股票，玩手机，跑岗串岗干私活，会干的累死，不会干的闲死，到下班的时候开始忙了，不回家做家务，照应配偶孩子，而是加班给领导们看。当然，行长们就吃这一套。
我就是某行的，也是管理人员。以前我干柜面的时候，对于现金量不大的简单业务，平均一二分钟就能办好。客户总是和我打趣：你慢一点，别给我办错了。现在呢，你到银行办业务，再简单的业务，没有20分钟以上你是办不了的。为什么呢？银行的柜员会根据系统提示，会向你推销你名下没有办过的产品，譬如信用卡，譬如电子产品，譬如理财产品，甚至是保险基金等代理业务。银行现在基本不考核办业务的效率，营销产品，完成网点经营目标才是首要的。
去银行时经常排队，银行窗口为什么不多开几个
作为银行小柜员，我来解答下银行为什么让客户排队却不多开柜。
拿我们行举例，普通窗口4个，VIP窗口1个，非现金柜3个，在我们这里也可以说是很气派的了。但是这些都是在春节旺季期间才会开满，因为旺季期间普通柜员不准休息每天都在办理业务，客户经理贷款少的也要修改权限为客户办理存蓄业务，也只有这个是时候能达到窗口全开。
原因如下:
第一:排队的都是普通客户，为银行增加带来的利润少。
第二:普通柜员非旺季期间要休息，不可能像机器一样7×24小时，一般时间柜员是做二休一或者做三休一，银行周末不停业，只能轮休。
第三:非旺季客户经理要去放贷款，其他非柜组人员要去营销存款，理财，贷款，POS，ETC，信用卡等等。
第四:受互联网金融冲击，银行利润降低，很多银行在压缩柜员数量，投放成本更低的自动机器设备不会多开窗口。
第五:现在年轻人存取款都从ATM机，开卡也有柜员机，从柜面办理的业务多是存折，挂失，修改密码，补卡等特殊业务。特殊业务办理流程复杂，多开窗口也不会增加利润。
以上仅仅是我的个人见解，欢迎关注我来吐槽。
谢邀！相信去过银行办理业务的人都会发现这样一个很奇怪的现象，明明有很多人排队，明明还有闲置的窗口，但是银行却只开两三个窗口。这不禁让大家好奇这背后到底是什么样的原因促使银行宁愿让客户排队也不多开窗口呢？在坤鹏论看来，其主要原因还是集中在以下3个方面。
1.客户对银行办公的规律把握不清楚
2.出于降低成本的考虑
银行也是公司，甚至很多都是上市公司，说到底也是以营利为首要目的的。多开一个窗口就至少要多雇一位柜员，多买一套办公设备。多雇一位柜员，就意味着要多支付一位柜员的工资与福利，多买一套办公设备，就意味着要多花费买电脑、打印机、验钞机等设备的费用。而多付出的这些费用，也只是解决了银行一时的拥挤而已。因为在上一点中大家已经知道了银行并不是时时刻刻都是拥挤的，只是人们没有错开时间而已。因此，银行出于降低成本的考虑，一般是不会为了解决一时的拥挤而多开设一个窗口的。因为这是资本家的本能。
3.出于对银行服务质量的考虑
你是经理，你员工6个人，去掉一个日常轮休的，都是一个萝卜一个坑。加一个窗口，这加班费不说，以后什么时候补休？最多就一个自由点的人。
你确定要让这个员工加班吗？我这几年就是要包红包才去银行一趟。越来越多的人不用去银行了。
最主要的原因是出于节省成本考虑。每多一个窗口就需要有相应的人提供服务，而人是成本最高的，银行又是出了名的高福利，工资、五险一金、过节费等等，对于银行来说，这些都是要实际支出的成本，并且是每月都要支出，甚至还会年年高。
农业银行公布了2017年最新财报，其是有一项数据我们应该重视，那就是：2017年较2016年末减少9391人，其中97.85%为柜面人员，占农业银行总人数的1%。也就是说，银行不仅不会增加窗口工作人员，还在不断减少。
其他几家银行的财报还没公布，但显然不会增加窗口工作人员，且减少是大概率事件。既然窗口工作人员在不断减少，窗口怎么会多开呢？只会越开越少。
这个问题并不难理解，你只要明白，银行也是商业机构，也需要盈利这一条就够了。
少开窗口可以节省员工，这是直接减少成本；鼓励储户尽可能在ATM机上取钱也是减少成本，因为这样就可以投入更少的柜台人员了；银行大力投入技术开发做好网银和手机银行，也是为了让更多的人可以不去银行办理业务，同样是节省了员工投入。
通过加大对网银、手机银行、ATM等机器投入从而减少人员投入，这非常值啊，换了你是某银行总行的行长，也会选择这么做的。
最主要的还是成本的问题
银行他首先是一家企业，企业的目的都是为了盈利，如果企业一直亏本，那也就只能倒闭啦！我想，我们都不希望自己经常去办业务的银行倒闭吧！因为你的存款，你的账户还都在银行里的呢。
下面，我们就来算算银行多增加一个柜员的成本
一、 工资
柜员工资一般在银行是最低的，但是按照平均算的话，每月大约也得在7000左右，也就是说银行每个月都得付出7000元的成本。
二、福利
其他的我们不算哈，只算一下五险一金和奖金。按照当前的标准，五险只算企业代缴的部分，每月大约有2000元左右，而奖金每月大约也得在2000元上下。
三、设施
增加一个柜员，你就得增加一个营业窗口，为他购置必须的办公用品，这也是一次不小的开支，比如点钞机(A类)在8000左右，电脑4000左右，其他的设施也得2000吧！
四、盈利
银行窗口开的少让客户排队现象很普遍，有人说人不够用，没感觉到。每次等候的客户很多时，窗口虽然没开两个，但银行大厅里站着不知干什么的工作人员和后台坐着聊天的人一点也不少。
银行的工作是怎么安排的咱不懂，可能是分工太明确，各干各的一摊活，责任清晰，不能乱帮忙。还可能是官多，兵少，都是带点头衔，不干具体活。不管是什么原因，这都是管理的问题，没有一切为了客户的思想，缺乏灵活性。
为什么有的银行明明有七八个窗口，可是只有一两个窗口能办业务
这个问题很容易给人造成一种假象：银行不作为。客观地说一下这个东西。
首先，真的不需要太多的柜员了，现在都在倡导金融智能化，例如转账等业务一般客户都会通过手机银行、网银、支付宝、微信等实现，小额的取款ATM机也能够实现，需要去网点的大部分业务也能够在智能柜员机上实现。需要去柜台的只是很少一部分业务了，真的是不需要那么多柜员；根据客流规律，在大部分时间一个窗口是够的，只是在某些时间段会出现拥挤的现象。
然后，银行的员工分工明确，每个岗位有他们不同的职责，并不是所有人都可以坐柜台的，所以很多人看着里边有不少人却不办业务，那是你认为银行有了柜员就不需要其他人员了（当然也不排除有极个别网点故意不办业务）。三个窗口只开一个也许真的是缺人，银行并不想遭骂，柜台也有自己的考核指标，也并不会故意拖拉办业务的速度；还有一些窗口你看着有人却不喊号是因为他们也有必须要忙的的事情在忙，并不是故意拖延；还有就是在本就缺人的情况下还需要分配人力资源到VIP窗口（毕竟VIP以极少的客户数量创造了绝大多数银行的收入）。
您好！谢谢邀请！
现在生活中，我们很多人常常看到银行有七八个窗口，却只开两三个窗口办业务，然后让大家都在排队等候，要换做是我在等，估计我也很生气，干嘛不全开？耍人呢？不是说好以客户为中心的吗？
这其实是大家对于银行的窗口设置的不了解所引起的。其实银行的窗口设计主要是基于网点以后业务规模的考量设置的。每一个网点的设立时，因为预测他今后客户会逐渐增多，所以装修时肯定按照以后的业务量来设置了窗口，总不能今年装修一下，明年人多了再装修一下。所以不一定有8个窗口就会有相应的柜员人数。有部分窗口暂时没启用是很正常的。
此外，每天中午的时候柜员也是需要轮流吃饭和休息的，所以有时候中午就剩下1个窗口在办理业务了。但是中午又刚好是大家下班高峰期，很多人就是趁着中午来办业务的，因此常常导致中午拍的队伍很长。很多人对这一点难以接受，这么多人在排队，你们还有脸吃饭？还有脸休息？呵呵，对于这种想法的人我只能说你真是够自私的，你自己一天不休息不吃饭上一天班给我看看。
有些人可能又会站着说话不腰疼的问：那你们为什么不多招点柜员？大兄弟啊，你要知道，银行是企业，企业，知道吗？不是政府部门，不是事业单位，银行是有严格的成本效益考核的，有自己盈利的压力。如果每天就那一两百个客户，你让我招行招了10个柜员，没错，客户体验倒是好了，但这家支行光是发工资可能就把利润分光了。
别怀疑，跟你说个事实吧，其实银行做小客户都是亏本的，比如一个客户在银行的日均存款1万以下，银行在这个客户身上获得的收益基本上是负数，都亏了，我干嘛还在乎你的体验？贵宾客户？麻烦你了解下，贵宾客户可都是有VIP通道的。
其实贵宾客户的标准也不高，很多银行的金卡要求才5万元，所以你有什么样的价值，才能得到什么样的服务。社会就是这么赤裸裸！所以还是好好赚钱吧！
现在就是这个样子，你要是一问，人家还有许多理由呢……。现在不仅是银行这样，有些超市也是这个德性。
银行就算开一个窗口，假如你去存取款，就算他们这时候，没有业务，就算坐着，也让你去自动取款机上去办理，不知道是什么原因。也许银行是，造成“生意兴隆”的一种假象吧！看似排队的人挺多，假如窗口要是全开，实际就没有几个人了……。也许还有原因？勤俭节约？怕浪费资源？也许不可能……。
归根结底，其实都是奸商，都有套路，都有理由，都有自己的“鬼主意”。
银行的窗口是固定资产投入，做几个窗口无非是花钱而已。
银行的办事窗口是人员投入，开一个窗口就要投入人手。
银行对柜员一天的工作量是有要求的，一般是叫号80个。如果业务量不够，是不会增加员工的，也不会增开窗口。不然养员工，银行觉得不划算。
现在很多银行装修时候，故意多一点窗口，预备未来业务大发展。令人尴尬的是，随着网络银行和手机银行的兴起…上门办业务的人越来越少了。
因此大部分银行都是窗口多，办公的人少
现在银行也是一个比较尴尬的局面。 还有就是现在的人都不愿意排队，时间都比较紧。银行如果把所有的窗口都开了。一天的业务，两个小时就能办完。剩下的五六个小时就会没事儿干。再就是非现金业务的确太多，网上操作，贵宾操作也很多。再有那么多机器服务，估计当初建那么多窗口的时候，没有想到非现金业务发展这么快。
银行窗口只开一个怎么投诉
可以打银行客服电话进行投诉，还有银行大堂都是有投诉的流程及电话，还有可以打银行支行网点的上级支行电话，也可以找银行行长进行投诉，不过要搞清楚一点：现在各个地方的银行支行都是只有一个人工柜台窗口，因为银行网点工作人员少，其次一个窗口还要配置二名工作人员，有的柜台人员还要轮休，所以银行一个人工柜台办业务，真的是跟银行工作人员多少是有直接关系的
为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口
银行作为盈利性金融机构，自然要追逐利益，并且根据时代发展做出调整。之所以有些银行明明有多个服务窗口，等候的人很多却只开一个窗口，有如下原因：
即便是某些大型银行，在一些时间段内服务窗口开放数量都不一定有办理VIP及理财业务的窗口多。
VIP客户办理的业务，动辄几十万上百万元，能够为银行带来丰厚回报。普通窗口忙碌一天下来，平均四五十万元都不一定有，显然从性价比的角度考虑，服务好高端客户显得更加重要。普通消费者没多少钱，办理了也没多少利润，就让他们慢慢等吧。
正因为普通客户办理的业务比较琐碎，为银行带来的收益低，因此银行不愿意投入过多人力提供服务。明明二三十号人在那里等着，却只开一个窗口，并且能够持续很长时间，甚至超过一两个小时，显然不是都去吃饭或培训了那么简单。吃饭不会吃那么长时间，培训也不应该选择消费者最多的工作时间。
有的人忙碌，有的人闲，银行在人力安排上缺乏更科学的管理，不能及时调配人力应对客户高峰。
对于银行网点来说，每天客户最多的时间差不多的相对稳定的，那么，为什么不能根据数据统计情况提前分配好窗口，并且根据时间段做出有效调配呢？
余额宝开启了国人的互联网理财道路，而到了今天移动支付已经深入人心，手拿一部手机就可以不带一分钱出门。
银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放，一般都会预留出几个窗口。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。
但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口，主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。
一、成本
在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。
如果等候的人较多，银行有三个窗口却只开一个，银行的做法确实欠妥。客户就是银行的衣食父母，没有源源不断的存款，哪来贷款和利润，企业如何生存？没有持续优质的服务，长此以往客户必将流失。
不过，在特殊时段，也是有可能三开一的。比如，早上开门营业时，有时涉及轮休交接班，新上岗的员工还要清点前手账款，这需要一定时间，没有对外营业只是暂时的；其次，中午吃饭时段。由于银行的特殊性，不能全部关门同时吃饭，需要一直保持营业状态，所以也就只有轮班吃饭，关闭一些窗口；第三，每天下午营业时间结束之前，由于内部事务较多，包括账款清点和交接等，但也不能同时终止营业，这时也是陆续关闭窗口。当然，无论什么时段，银行作为服务窗口行业，因为内部原因随意关闭窗口都不能成为理由。如果一个银行真正为客户着想，这些问题都是可以改进的。当然，说人多也许是泛指大概，究竟有多少？在有的银行服务质量考核中，有客户等候时间考核，也有排队人数考核，其中当等候人数超过15人时，一般需要加开窗口。所以，有的人很聪明，他会选择银行空闲时段去办理业务，也会节约时间。
实际上，在当今无现金支付已经成为潮流和趋势下，去银行的基本属于中老年客户群体，尤其是老年朋友。由于他们受到文化水平，思维习惯，金融知识和操作技能等诸多因素影响，使用存单和存折是他们最大特点，而这些业务都是无法自助办理的，只有到窗口或排队等候。除非异常特殊的业务，现在银行90%以上的业务都可以依托手机银行，网银，自助设备，客服电话以及ATM 办理。所以，年轻人都很少去银行，他们更喜欢远程自助化。就目前存款和理财产类产品而言，自助办理与人工办理利息和收益没有任何区别，有时还真想不通为啥还有人非得去银行办理。
在日常工作中，我也调查过很多老年朋友，为啥不开银行卡却坚持用存折取退休金？大多数人说不会用，不放心，还有的说反正我们有时间，愿意等！这也许是最真实的现状反映。但是，银行作为一个企业，成本与效益是一个始终绕不开的话题。随着金融科技的发展，人力资源成本的上升，通过智能科技代替人力将是必然趋势。在不远的将来，银行通过裁员来减少人工柜台将会变得很普遍。
说起银行就恨!势利眼，根本没有为人民服务的精神。每次去拿号，明明前面只有三四个人，等个把小时才轮到，真的等得人心烦气躁!一天中午，我儿子买车找我要点钱，我赶紧往工商银行去。一些人在那排队，几个窗口只开了一个，如果能一直有人在做，也算了。结果排了半天队，连那一个窗口都关了，说要吃饭。把中午下班准备在这取钱的人惹怒了，大家骂起来，大堂经理出来反骂这些工人，说她们要吃饭唦，结果一个工人把口里的槟榔渣砸到那经理脸上，两人打起来。旁边的人都喊打得好!银行的服务意识确实差，真要好好改!
客观地讲，银行现在的业务也越来越难做。表现在窗口上，就是到底开几个窗口合适，开几个窗口才能达到既满足顾客需要，又不增加运行成本。
银行设计三个服务窗口，显然是根据银行正常的业务需要设立的，是经过调查、设定的最大服务量。正常情况下，可能不需要全部都开。在这样的情况下，员工的安排就成了非常重要的问题。如果按照三个窗口满员来安排，必须会在运行过程中，有一半左右的时间是不满负荷的，是存在人力浪费现象的。如果中安排两个窗口，甚至一个窗口，又会造成排队严重的现象。
基于目前银行排除的实际情况，多数情况下是在刚刚上班的那段时间顾客比较多，能否设定一些机动人员，在窗口比较拥挤时，多开窗口。不忙时，少开窗口，避免引发矛盾，也避免出现人力浪费。同时，通过导引更好地发挥智能化服务的作用，让更多的人到智能设备处办理业务，减轻银行柜台压力。
我女朋友就是银行的柜员，对于这个问题，我也一直比较好奇，就此机会询问了她，她以一个柜员的心态回答了我的问题，听到答案后，我反而从疑惑变成了同情。
银行一般都有3个以上的窗口，可是银行不一定会有3个以上的柜员，以我女朋友所在的银行为例（四大银行之一），一共五个窗口，但是行里只安排了两个柜员，她们每周轮流休息两天，也就是说正常情况下，一周7天里，有3天是两个人上班，有4天是一个人上班，可想而知，就会给顾客造成“有这么多窗口，却只开了一个”的印象，银行不是故意不想开窗口，而是真的缺人，其实多开窗口，业务分流出去，柜员其实可以轻松不少，当我女朋友一个人上班的时候，她经常是喝水的机会都没有，上厕所还要跑着去，下班以后头脑发晕。
至于为什么银行安排了这么少的柜员，“节约成本”肯定是最大的理由，为什么节约成本加引号，因为银行现在都在推行自助服务机器，顾客可以通过机器自助办理所需业务，这样的话，很多以前需要在柜台上办的业务，就转到了自助服务机器上，需要的人工少了，也就不需要那么多柜员了，一个支行留2、3个柜员办理一些复杂业务就行。但是这些机器其实成本也挺高，可能需要很长时间才能勾回人工成本，而且对于一些不总去银行的人来说，不会操作自助机器反而会增加他们的时间成本，银行还需要增加人手帮助顾客使用机器，算下来，短期看自助服务机器不一定更节约，但不可否认，长期看肯定是比人工有优势。
还有一种情况就是银行开对公户，一般一个对公付一开就是小半天，两个人上班的话，一个人办理对公业务，另一个人办理对私业务，也就相当于一个人上班了。如果一个人上班的话，那就只能对不起顾客了，要不就是麻烦您去别的银行办理业务，要不就是等几个小时，对公户开完了才能抽空办理对私业务，李先生经常看到顾客等的不耐烦吵架的情况，其实柜员也很无辜，对公户就是比较复杂，时间较长，但是银行人手不够，只能排着一个一个办理，他们也没有办法。
除此之外，还有一种情况李先生到现在都无法理解，就是银行有5-6个员工，但是柜台只有一个人，女朋友给我的解释是岗位不同，正常上班，除了她在柜台里，里面还有一个副行长，授权按指纹，或者接邮件接电话，她们不办业务；外面大堂有一个业务经理，指导顾客办理业务，或者教他们用自助机器，她们也不办业务；大堂还有一个理财经济，有人去问理财的问题，她们会接待你，她们依然不办业务……除此之外还有行长、保安、保洁，她们都不办业务，即使顾客非常多的时候，她们想帮助仅有的一个柜员，也无能为力，因为岗位所限，她们无权用电脑操作业务。
了解这些后，李先生也更理解女朋友了，顾客多人手不够是不争的事实，但是普通员工也没有什么办法，顾客只能向办业务的银行发泄诉苦，但是管理者可能并不知道顾客的这些抱怨，夹在中间的柜员只能是打碎了牙往肚子里咽，所以如果你去银行发现只开了一个窗口，请你稍事等待，柜员也在努力工作力求尽快帮您解决问题。
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